Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, ou en cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

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Pour toute commande de plus de 96 bouteilles, ou pour toute commande de cavins en livraison merci de nous contacter.

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Comment passer commande ?

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Rendez-vous sur la page Boutique "Tous les Vins" où vous pouvez consulter les produits disponibles à la vente après connexion. Vous pouvez ensuite ajouter à votre panier les produits que vous souhaitez acheter. Pour des raisons de conditionnement de transport, il est recommandé de commander les bouteilles par multiples de 6.

 

A tout moment, vous pouvez consulter la liste de vos achats en consultant votre panier (icône en haut à droite du site).

Une fois votre sélection de produits finalisée, rendez-vous dans votre panier pour terminer le processus de commande en cliquant sur "Payer". Vous devrez alors entrer vos informations, sélectionner le mode de livraison, ainsi que le moyen de paiement. A la fin du processus, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.

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Livraison / retrait des marchandises

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Les prix affichés sur le site internet sont hors frais de ports.

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Livraison à domicile par transporteur (de 6 à 96 bouteilles)

La livraison est effectuée par un transporteur indépendant. Par défaut, la livraison sera effectuée à votre domicile, si vous préférez être livrés dans un point relais, merci de nous contacter après la validation de votre panier.

Vous pouvez nous communiquer vos préférences de livraison, dans l'encadré commentaire sur la page de commande. Nous les transmettrons au transporteur, mais nous ne pouvons vous garantir le respect de celles-ci, le transporteur étant une société indépendante du Domaine des Fontaines.

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Délai de livraison : Le délai de livraison est variable suivant la région dans laquelle la commande est expédiée. A titre indicatif, il est en général de maximum 2 semaines. Afin de ne pas altérer la qualité du vin, nous pouvons reculer de quelques jours le départ de la cave, si les conditions climatiques ne sont pas favorables (canicule, grand froid...) ou si la commande est passée avant des jours fériés (pour éviter le stockage intermédiaire du vin).

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Réserves : Vous êtes responsables de vérifier l'intégrité des produits à leur arrivée et de faire toutes les réserves nécessaires auprès du transporteur. Les bouteilles de vin étant fragiles, nous vous demandons d'ouvrir les cartons, en présence du transporteur et avant signature du bon de livraison. La mention "sous réserve d'ouverture" n'est pas valable. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à l'indemnisation de la marchandise.

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Paiement

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Sur la page récapitulative, avant paiement, vous trouverez le total détaillé de vos articles et des frais de ports.

Lors de la validation de votre commande, vous devrez choisir le moyen de paiement. Il peut être effectué par carte bancaire, par chèque bancaire ou postal.

​Paiement par Carte Bancaire : Le paiement s'effectue en ligne, par le biais d'une plateforme sécurisée. Vos coordonnées bancaires ne nous seront pas transmises.

Paiement par Chèque : Le chèque devra être libellé à l'ordre suivant "Domaine des Fontaines EARL" puis envoyé par courrier, avec le numéro de commande. La commande ne sera expédiée qu'après réception et encaissement du chèque.

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Suivi de commande

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Nous ne disposons pas d'un système de suivi de commande en ligne. En revanche pour connaitre l'avancement du traitement de votre commande vous pouvez nous contacter en vous munissant de votre numéro de commande.

Nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur.

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Facture

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Votre facture détaillée vous sera adressée (avec le montant de la TVA) avec votre commande.

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Confidentialité et moyens de paiement

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Les données bancaires ne nous sont pas transmises. Les coordonnées personnelles que communiquées lors de la commande (adresse et numéro de téléphone) serviront à la livraison de vos produits et pourront donc être transmises au transporteur, si nécessaire.

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